무엇을 남길 것인가 — '직무 노하우 자산화' 3단계
직무 노하우 자산화의 3단계 구조를 정리했습니다.
전문가 암묵지를 추출해 교재(학습자용)·교안(강사용)으로 전환하고,
사내강사 양성으로 확산하는 — '사내강사 양성보다 먼저 해야 할 일'의 결론편입니다.
지난 글에서, 전문가의 암묵지는 집필 과제로는 나오지 않으며 실제 판단 사례를 심층 질문으로 파고드는 추출(Elicitation)이 필요하다는 결론을 드렸습니다. 그렇다면 추출된 지식은 어떤 모습으로 남아야 하고, 어떻게 조직에 흘러야 할까요. 이번 글은 그 질문에 대한 답이자 이 시리즈의 결론입니다. 직무 노하우 자산화란, 추출한 전문가의 판단 지식을 검증을 거쳐 교재(학습자용)와 교안(강사용)이라는 지식 자산으로 전환하고, 사내강사를 통해 조직에 확산하는 과정을 의미합니다.
→ [관련 글: 사내강사 양성보다 먼저 해야 할 일 — 전문가 암묵지의 형식지화]
추출된 지식은 어떤 모습으로 남는가 — 세 가지 전환
추출을 출발점으로 삼으면, 교재를 만드는 관행의 세 지점이 바뀝니다.
첫째, 집필의 주체입니다. 전문가에게 목차와 집필 숙제를 주는 대신, 인터뷰 결과를 컨설턴트가 집필하고 전문가는 구술과 감수만 맡습니다. 전문가의 시간 부담이 줄어드는 만큼, 집필 지연으로 프로젝트가 표류하는 일도 줄어듭니다.
둘째, 교재의 단위입니다. 지난 글에서 말씀드린 조건–판단–근거의 정리를 교재의 형태로 옮기면, 레슨은 '상황 제시 → 판단 포인트와 단서 → 판단규칙과 근거 → 흔한 오류 → 연습 시나리오'로 구성됩니다. '1.1 개요 → 1.2 특성' 같은 주제 분류 목차에는 전문가의 판단이 들어갈 자리가 없기 때문입니다. 이론적 기초 지식은 기존 매뉴얼로 참조 연결하고, 새로 만드는 부분은 매뉴얼에 없던 '판단'에 집중합니다.
셋째, 완성의 기준입니다. 일부 이해관계자의 검토가 아니라 초심자 검증(교재만 주고 저연차 직원이 시나리오 과제를 수행하게 해 보는 것)으로 확정합니다. 이 검증 기록은 교육 효과를 보고할 객관적 근거라는 부산물도 함께 남깁니다.
사내강사 양성은 마지막 단계에 놓입니다
지난 글에서 짚었던 '스피치 과정'의 한계는, 따지고 보면 강사가 전달뿐 아니라 콘텐츠 제작까지 책임져야 했던 구조에서 나옵니다. '무엇을 가르칠 것인가(콘텐츠)'와 '누가, 어떻게 가르칠 것인가(전달)'를 분리하면 구조가 달라집니다.
① 자산화(추출·구조화·검증)
② 산출물(교재·교안)
③ 확산(사내강사 양성)
이 순서에서 강사는 완성된 교안을 가지고 전달과 퍼실리테이션에 집중하고, 교육의 품질은 강사 개인이 아니라 자산에 축적됩니다. 베테랑이 떠나도 판단 지식은 조직에 남습니다. 지난 글의 질문이 '무엇을 남길 것인가'였다면, 이 글의 답은 이렇습니다. 판단을, 검증을 거친 자산으로 남기는 것 — 그리고 사내강사 양성을 그 자산이 조직에 흐르게 하는 마지막 단계에 놓는 것입니다.
📩 문의하기