Plantong's Curation

현장 리더를 위한 고객중심 마인드셋

포스코건설 - 현장소장, PM 변화와 혁신의 기본! 고객중심 마인드셋 ■ 조직 변화와 혁신의 방향이 고객중심 마인드셋에서 시작됨을 설명할 수 있다. ■ 고객중심으로의 변화를 위해 필요한 행동요소를 확인할 수 있다. 고객 이익을 우선시하는 사고 ■ 고객가치 혁신을 위한 고객의 이익을 우선시하는 사고의 중요성을 설명할 수 있다. ■ 고객중심적 사고를 위해 나의 고객을 정의하고 고객가치혁신 방안을 도출 할 수 있다. 고객 입장에서 관찰하고 고객의 불편을 찾아라 ■ 고객가치 혁신을 위한 고객의 불편을 주의 깊게 관찰하는 행동의 필요성을 설명할 수 있다. 내가 ‘포스코건설 이미지’라는 의식으로 솔루션 제공 ■ 고객 이익과 기업의 성과, 효율성의 딜레마 상황에서 고객에게 신뢰를 얻을 수 있는 의사결정의 중요성과 행..

기업교육 연극 적용의 국내 사례 (후속편)

연극 기반 학습(Theatre-Based Learning)을 기업교육에 적용한 국내 연구 세 편을 통해,2008년부터 이어진 국내 사례의 축적 과정과 근거를 살펴봤습니다. 지난 글(연극 기반 학습, 우리 교육에는 어떤 유형이 맞을까)에 "해외 사례는 익숙한데 국내에는 없는지" 물어오신 분들이 여럿 있었습니다. 있습니다. 국내 기업교육 현장에서 연극을 적용한 시도는 2008년부터 이어져 왔고, 그 축적을 확인할 수 있는 연구가 세 편 있습니다. 가장 이른 시도는 교육연극 전문기관 달라에듀테인먼트가 운영한 R.A.W., R.A.T., R.A.S. 세 프로그램입니다(박연정, 2008). 국내에서 확인되는 기업교육 연극 사례 중 시기상 가장 앞서 있어, 연극이 최근 등장한 방법이 아니라 15년 넘게 시도돼 온 ..

사내 직무전문가 지식, 어떻게 조직 자산으로 남길 것인가 — 직무 노하우 자산화 3단계

사내 직무전문가에게 교안/교재 집필을 의뢰했다가몇 달을 기다린 경험, 있으시지 않으신가요.아니면 사내강사양성과정 속에서 단순히 디자인만 집중해서 진행한 경험문제는 순서에 있습니다. 직무 노하우를 조직 자산으로 남기는 3단계 접근을 정리했습니다. 사내 직무전문가에게 교안/교재 준비를 맡기거나 전담시키면 어떻게 됩니까. 몇 달을 기다려 받아보면 내용이 너무 두루뭉술하거나, 정작 중요한 판단 기준은 빠져 있는 경우가 많습니다. 전문가의 잘못이 아닙니다. 자신이 어떻게 판단하는지를 스스로 글로 꺼내는 일은 전문가에게도 어렵습니다. 순서가 다를 뿐입니다. 직무 노하우를 조직 자산으로 남기려면 추출 → 자산화 → 확산의 순서가 필요합니다.→ [관련 글: 사내강사 양성보다 먼저 해야 할 일 — 전문가 암묵지의 형식지..

연극 기반 학습(Theatre-Based Learning), 우리 교육에는 어떤 유형이 맞을까?

연극 기반 학습(Theatre-Based Learning)의 세 가지 유형을 참여 강도 기준으로 정리하고, 학습 목표별로 어떤 유형을 선택해야 하는지 설계 매칭 기준을 제시합니다. 연극 기반 학습(Theatre-Based Learning)이란, 공연 예술이 아니라 교육 목적을 위해 연극적 수단 — 배우, 서사, 역할, 즉흥 — 을 활용하는 교육 방법을 의미합니다. 해외에서는 Microsoft, Google 등이 리더십과 갈등관리 교육에 활용해 온 방법이지만, 국내 기업교육에서는 과거 한 때 유행했다가 지금은 잘 활용하지 않는 방법입니다. 하지만 최근 몇몇 기업에서 성희롱예방교육이나 안전교육, 갈등관리교육 등에서 채택하여 진행하고 있습니다.연극 기반 학습(TBL)은 참여 강도에 따라 세 가지 유형으로 나뉩..

신임 팀장의 첫 60일을 설계하는 법 — Team Assimilation 개념과 실무 적용

새로 부임한 팀장이 팀에 안착하지 못하는 이유는 역량 부족이 아닌 경우가 많습니다. Team Assimilation은 신임 리더와 팀 사이의 상호 이해를구조적으로 가속화하는 개입 방법론입니다.LMX 이론과 조직사회화 이론을 기반으로,초기 관계 형성의 결정적 시기를 어떻게 설계할 수 있는지 설명합니다. 새로 부임한 팀장이 조기에 어려움을 겪는 원인을 분석해 보면, 역량 부족보다 관계 형성의 실패에서 비롯되는 경우가 훨씬 많습니다. 새 팀장은 팀을 파악하려 하고, 팀원들은 새 리더를 가늠하려 합니다. 그런데 이 과정이 아무런 구조 없이 진행되면, 서로에 대한 오해와 선입견이 관계의 기본값으로 고착되어 버립니다. Team Assimilation(팀 어시밀레이션)은 이 문제에 직접 개입하는 방법론입니다. 신임..

팀장의 원온원, 이제 AI와 먼저 연습합니다 - 리더스하이(Leader's High)

팀장의 피드백·원온원 역량을 AI 롤플레잉으로 반복 훈련하는 플랫폼, 리더스하이(Leader's High)를 소개합니다. 12가지 리더십 이론 기반의 케이스 시뮬레이션, 실시간 튜터링, 개인화 리포트까지 — HR 담당자라면 한 번쯤 검토해 볼 만한 솔루션입니다. "피드백을 어떻게 해야 할지 알긴 하는데, 막상 팀원 앞에 앉으면 말이 잘 안 나옵니다." 팀장 교육 현장에서 자주 듣는 말입니다. 지식과 실행 사이의 이 간극은, 반복 연습 없이는 좀처럼 좁혀지지 않습니다. Achievers Workforce Institute(2024)에 따르면, 피드백과 원온원에 대한 충분한 훈련을 받았다고 응답한 팀장은 전체의 25%에 불과합니다. 나머지 75%는 여전히 팀원과의 대화가 불편하고, 어렵다고 느끼고 있다는 뜻..

4차 산업혁명, 노사관계 차원 과제와 대응전략

한국노동연구원 https://www.kli.re.kr/kli/rsrchReprtView.do?pblctListNo=8927&key=14 노사관계 및 인적자원관리 - 한국노동연구원 요약 한국 사회에서는 4차 산업혁명과 그것이 우리 사회 각계에 미칠 영향에 대한 논의가 활발히 이루어지고 있다. 하지만 4차 산업혁명의 정확한 의미에 대해서 우리 사회는 아직 전체적인 공감대를 형성하고 있지 않은 듯하다. 4차 산업혁명이라는 것이 갑자기 등장한 개념이라 아직 학술적으로 완전히 정의되지 않았고, 그 실체가 불분명하고 광범위하기 때문일 것이다. 본 보고서는 4차 산업혁명에 대응한 노사관계의 대응전략을 모색하는 것이 주 목적이지만 서로 상이한 www.kli.re.kr 한국 사회에서는 4차 산업혁명과 그것이 우리 사회 ..

조직문화 선언이 현장에서 멈추는 이유 — Change Agent라는 빈 자리

임원 워크숍에서 근사한 비전과 핵심가치를 선포했는데,두 달쯤 지나 현장에 나가보면 회의 방식도 보고 문화도 그대로인 경우가 많습니다.조직문화 예산을 투입하고도 이런 결과를 마주하는 이유는선언과 실행 사이, 그 간극을 메울 사람이 없기 때문입니다.이 자리를 채우는 역할이 Change Agent(CA)입니다. CA라는 용어는 로저스(Rogers, 1962)가 저서 『혁신의 확산(Diffusion of Innovations)』에서 처음 정의했습니다. Change Agent란, 변화를 추진하는 조직과 그 변화를 받아들여야 할 구성원 사이에서 영향력을 행사하며 양쪽을 연결하는 사람을 의미합니다. 로저스는 이 역할의 성패가 전문성보다 구성원과의 신뢰 관계에서 갈린다고 봤습니다. 아무리 정교한 방안도 구성원이 마음..

인키움(INKIUM)과 함께한지 벌써 5년!

HR Contents Lab 플랜통이 인키움(INKIUM)에서 새롭게 시작한지 벌써 5년이 되었습니다. 블로그 활동을 다시 재개하면서 27년 경력의 HRD 전문 기업 인키움의 주요 교육 포트폴리오와 함께 앞으로의 활동 방향을 소개해 보려 합니다.인키움(INKIUM)이란인키움은 "변화와 성장을 추구하는 개인 및 조직에게 차별화된 전문성과 노하우를 기반으로 최적화된 HR Total 서비스를 제공한다"는 미션을 가진 HRD 전문 기업입니다. 창립 이후 27년간 대기업, 공공기관, 스타트업을 포함한 다양한 산업군에서 누적 30,000여 건의 교육을 수행해 왔습니다. 단순히 교육을 '납품'하는 회사가 아니라, 요구분석에서 운영·평가까지 전 과정을 체계적으로 관리하는 파트너로서의 역할을 지향합니다. 사전 미팅과 인..

다양성과 포용성 (D&I, Diversity and Inclusion)

다양성은 크게 내재적 다양성과 습득적 다양성으로 나눌 수 있다. - 내재적 다양성 : 태생적으로 타고난 성별이나 인종과 같은 것 - 습득적 다양성 : 인생 경험을 통해 습득한 것 ​ 보편적으로 1990년대까지만 해도, 다양성은 인종과 젠더 문제에 중점을 뒀다. 하지만 애플의 인사이트는 인구통계적 동등성을 넘어서 궁극적인 성과-사고의 다양성을 목표로 한다. 현재 글로벌 기업들이 공통적으로 강조하는 가치가 아마 다양성과 포용성(Diversity and Inclusion)일 것이다. ​ 아시아태평양 지역 D&I 리더를 맡았던 P&G 중국 스킨케어 & 퍼스널 케어의 이수경 대표는 “전 세계에 있는 다양한 국적, 문화, 배경의 고객들을 응대해야 하는 우리에게 다양한 사고와 문화를 추진하는 것은 반드시 해야 하는 ..